商品與材質說明

商品材質是什麼?

Henun 全系列飾品以 925 純銀(Sterling Silver) 製作,低敏、耐戴,適合日常長時間配戴。

部分款式含鍍金或特殊表面處理,皆清楚標示於商品頁面。

銀飾會不會變黑?

純銀屬天然金屬,接觸空氣、汗水或濕氣後產生氧化變深為正常現象,並非商品瑕疵。

可使用拭銀布或保養方式清潔,即可恢復原有光澤。

銀飾如何保養?

建議日常保養方式:

・避免接觸香水、汗水、溫泉、清潔劑

・洗澡、運動時取下

・不配戴時放入密封袋或收納盒保存

・定期使用拭銀布擦拭保養

妥善保養可延長飾品使用壽命。

敏感肌或金屬過敏可以配戴嗎?

925 純銀為低敏材質,多數人可安心配戴。

若為極度敏感膚質或曾有金屬過敏經驗者,建議評估自身狀況後再購買。

如配戴時出現不適,請立即停止使用並諮詢醫師。

訂購與配送方式

付款方式有哪些?

目前提供以下付款方式:

・信用卡付款

・LINE Pay

・街口支付

・貨到付款

實際可使用方式依結帳頁面顯示為準。

多久會出貨?

此商品為日本直送,完成付款後約需 7–10 個工作天出貨(不含例假日)

出貨前皆會妥善包裝保護商品

可以使用哪些取貨方式?

目前提供超商店到店取貨服務:

・7-11

・全家

暫不提供宅配與郵寄服務,敬請見諒。

免運門檻是多少?

單筆訂單滿 NT$1,500 享免運優惠

未達門檻酌收 NT$60 物流費。

售後保固與維修服務

有保固或售後服務嗎?

Henun 台灣官方提供完善售後服務:

・購買 30 天內非人為瑕疵,可免費更換新品

・購買 6 個月內可申請維修或優惠更換服務

・耳環遺失單邊可享單耳補購服務

如需申請售後服務,請提供訂單資訊聯繫客服協助。

商品壞掉或鬆脫可以維修嗎?

若為正常配戴下的斷裂、鬆脫或零件問題,可申請維修服務。

實際維修方式與費用將依商品狀況評估後提供報價。

耳環掉一邊怎麼辦?

提供 單耳補購服務(原價 5 折),可購買同款單耳。

請聯繫客服並提供原訂單資訊協助處理。

退換貨與退款說明

可以退換貨嗎?

依《消費者保護法》規定,線上購物享有 7 天鑑賞期(非試用期)

商品需保持:

・全新未配戴

・包裝完整

・配件齊全

方可辦理退換貨。

哪些情況無法退貨?

以下情況恕無法受理:

・已配戴或使用

・個人衛生商品(如耳環)

・人為損壞、刮傷、污損

·包裝或配件不完整

收到瑕疵或錯誤商品怎麼辦?

若收到商品有瑕疵、損壞或與訂單不符,請於 7 日內聯繫客服,

並提供照片協助我們快速處理。

退款需要多久?

為加速退款流程,退款款項一律直接退回原刷卡之信用卡及訂單本人之銀行/郵局帳戶

❶信用卡/LINE Pay/街口支付
使用信用卡或LINE Pay付款之訂單,退款將會刷退至原刷卡之信用卡帳戶中,退款明細將隨您的下期信用卡帳單附上
➤退刷依據銀行與金流系統作業時間,預計14個工作天內完成不包含假日,必要時可致電您的刷卡銀行確認,請予以耐心等候。

❷貨到付款
提供退款帳號請注意:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺封面資訊為準。
請提供以下資訊【郵局或銀行之台幣帳戶、銀行分行、戶名、帳號】以上資訊缺一不可。還請留意提供之資訊正確與否,若資訊提供錯誤造成二次匯款須酌收已付之手續費用。
➤現金退款作業時間,預計7個工作天內完成不包含假日,完成後客服人員會提供您證明查證,請予以耐心等候。

客服與其他協助

如何聯繫客服?

LINE:@565vfeye

Email:hello@henun.tw


客服時間:

週一至週五 09:00–17:00(例假日暫停)


我們將於上班時間盡快回覆您。