購物 FAQ

Q1 付款方式

目前本商店支援信用卡、LINE Pay、街口支付。

所有付款皆透過第三方金流與銀行系統處理，付款完成後，系統將保留訂單與付款紀錄，以保障交易安全。

Q2 出貨說明

商品由日本直送。完成付款後，預計約 10 個工作天安排出貨。

如遇日本連假、海關查驗或物流高峰，配送時間可能略有調整。

Q3 配送範圍與運費

目前配送範圍以台灣本島為主。配送方式與運費以結帳頁面顯示為準。

Q4 收到商品後需要注意什麼？

收到包裹後，請儘速檢查商品外觀、封裝與內容是否完整。建議開箱時錄影留存。

Q5 退貨說明

依消費者保護法規定，線上購物享有 7 天鑑賞期，鑑賞期自收到商品隔日起算，但鑑賞期並非試用期。

商品若已拆封、封膜受損、外包裝破損、商品已有使用痕跡，或因消費者保管不當造成刮傷、磨損、污損、變形、配件不齊等情形，恕無法辦理退貨。

Q6 商品異常

如收到錯誤品項、數量不符、運送受損或封裝異常，請提供訂單編號、商品與外箱照片聯繫客服。

Q7 退款說明

退款將依原付款方式辦理，詳細內容請參考網站「退款政策」。

Q8 其他協助

如需協助，請加入 Henun LINE 客服，或來信 hello@henun.tw。